お客様に安心してサービスをご利用いただくため、以下のキャンセルおよび変更に関するルールを設定しております。お申し込みの際は、本ポリシーを必ずご確認ください。
1. キャンセルおよび変更の受付期限と料金
キャンセルや日程変更のタイミングに応じて、以下の対応をいたします：
お見積もり後のキャンセルは基本的に無料になります。当日のキャンセルのみキャンセル料が発生いたします。ご了承ください。
（1）作業日の2日前から前日まで
- キャンセル料：お見積もり金額の0%
- この期間にキャンセルまたは変更をされる場合、準備費用や人員確保の都合上、キャンセル料を請求させていただきます。
（2）作業当日
- キャンセル料：お見積もり金額の100%
- 当日のキャンセルは全額をご請求させていただきます。作業準備が完了しているため、ご理解をお願いいたします。
2. キャンセルや変更の連絡方法
キャンセルや変更をご希望の場合は、以下のいずれかの方法でご連絡ください：
- 電話：070-6454-6891（受付時間：9:00～20:00）
- メール：info@en-so-bloom.com（24時間受付可能）
- LINEまたはお問い合わせフォーム：詳細を記載の上、ご連絡ください。内容確認後、担当者からご連絡いたします。
ご連絡時に必要な情報：
- お客様の氏名
- ご予約の作業日
- 作業内容の詳細
- ご希望の変更内容（キャンセルまたは日程変更）
3. 悪天候や不可抗力による変更
- 悪天候（大雨、台風、大雪など）：
安全を最優先に、当社の判断で作業を中止または延期する場合がございます。この場合、お客様からのキャンセル料は一切いただきません。 - 災害や緊急事態：
地震、停電、交通事情などの不可抗力により作業が不可能な場合、日程変更をご相談させていただきます。
4. 特例事項と柔軟な対応
以下のケースでは、キャンセル料を免除または特別対応を行う場合がございます：
- お客様またはご家族の緊急の健康問題
- 不測の事態による日程変更の必要性（例：急な引越しや自治体からの指導）
- これらの場合、事前にご相談ください。
5. 返金について
- 返金手数料が発生する場合、その手数料はお客様のご負担となります。
6. サービス内容変更による再見積もり
- 日程変更に伴い、季節や状況により再見積もりが必要になる場合があります。その際には速やかにお知らせいたします。
7. キャンセルポリシーの同意事項
- お申し込みをいただいた時点で、本キャンセルポリシーに同意いただいたものとみなします。
- ポリシーについての質問がある場合は、必ずお申し込み前にお問い合わせください。
8. 注意事項
- キャンセルや変更のご連絡がないまま作業予定日を迎えた場合、当日キャンセルとして扱い、全額をご請求いたします。
- 連絡の遅れによるトラブルを防ぐため、余裕をもってご連絡をお願いいたします。
お問い合わせ
ご不明点やご相談がございましたら、下記の連絡先までお気軽にお問い合わせください：
- 電話：070-6454-6891（受付時間：9:00～20:00）
- メール：info@en-so-bloom.com（24時間受付可能）
- 営業時間：9:00～20:00（年中無休）